Foire aux questions

Notre équipe est toujours là pour vous aider.

Livraison et Commande

1. Quand vais-je recevoir ma commande ?
  • Traitement de votre commande : Toutes les commandes sont préparées avec soin dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au samedi, hors jours fériés, à compter de la confirmation de votre commande.
  • Délai de transport estimé : Une fois votre commande expédiée, le transport prend généralement entre 5 et 8 jours ouvrables pour les commandes à destination de la France. Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi.
  • Délai total estimé de livraison : En combinant la préparation et le transport, le délai total estimé est de 6 à 10 jours ouvrables à compter de la confirmation de votre commande.
  • Expédition hors de la France : Pour le moment, nous n’expédions pas en dehors de la France.
2. Est-ce que je reçois un numéro de suivi avec ma commande ?

Oui, absolument ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi et votre numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

3. Que dois-je faire si je n'ai jamais reçu ma commande ?

Si le délai de livraison estimé est dépassé et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez d'abord vérifier le statut avec votre numéro de suivi. Si le colis semble bloqué ou perdu, contactez notre service client à [email protected] et nous enquêterons avec le transporteur.

4. J'ai reçu un e-mail indiquant que ma commande a été livrée, mais elle n'est pas encore arrivée.

Nous comprenons votre frustration. Veuillez vérifier les points suivants :

  1. Le numéro de suivi sur le site du transporteur (il peut y avoir plus de détails).
  2. Votre boîte aux lettres, votre voisinage, ou un point relais à proximité.
  3. Si un voisin a pu réceptionner le colis pour vous. Si après ces vérifications le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement.
5. Mon numéro de suivi n'est pas valide. Que faire ?

Il faut parfois jusqu'à 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur. Si après ce délai le numéro n'est toujours pas valide, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et le numéro de suivi, et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Retours & Remboursements

1. Quelle est votre politique de retour ?

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat ! Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour nous contacter et demander un retour et un remboursement.

Pour un retour lié à un changement d’avis, l’article doit être non utilisé et, dans la mesure du possible, accompagné de ses accessoires, de sa documentation et de son emballage d’origine.

Pour connaître tous les détails, veuillez consulter notre Politique de Retour et Remboursement.

2. Comment retourner ma commande ?

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné. Vous pouvez préciser le motif de votre demande pour nous aider à la traiter, mais aucun motif n’est exigé pour exercer votre droit légal de rétractation. Nous vous communiquerons ensuite les instructions et l’adresse de retour.

3. Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Une fois votre retour reçu, nous l’examinons. Lorsque le retour est validé, nous déclenchons le remboursement le jour même sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Après l’émission du remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte, selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement. Le délai estimé pour recevoir le remboursement est de 14 jours calendaires maximum à compter de la validation du retour.

4. Que faire si mon article est défectueux, endommagé, ou incorrect à la réception ?

Nous inspectons chaque commande avec soin, mais des erreurs peuvent arriver. Si vous recevez un article défectueux, endommagé, non conforme ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à [email protected], en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant une photo montrant le problème.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, notamment une réparation, un remplacement ou un remboursement selon la situation. Si un retour est nécessaire pour résoudre le problème, les frais de retour seront à notre charge.

Paiements

1. Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?

Pour vous faciliter la vie, nous acceptons les paiements par les principales cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express, Discover, Apple Pay). 

2. Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

Si votre paiement échoue, plusieurs raisons peuvent en être la cause (fonds insuffisants, carte expirée, erreur de saisie des informations, etc.). Vous serez généralement informé(e de l'échec de la transaction. Nous vous invitons à :

  1. Vérifier les informations de votre carte bancaire.
  2. Contacter votre banque pour plus de précisions.
  3. Réessayer avec une autre méthode de paiement si possible. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre service client.
3. Proposez-vous le paiement à la livraison ?

Non, nous ne proposons pas le paiement à la livraison. Tous les paiements doivent être effectués en ligne au moment de la commande.

Compte & Sécurité du Site

1. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Absolument. La sécurité de vos données est notre priorité. Notre site utilise le protocole de cryptage SSL (HTTPS) pour sécuriser toutes les transactions et les données personnelles. Nous nous conformons également au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) pour la gestion de vos informations. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

2. Comment créer/gérer mon compte client ?

Vous pouvez créer un compte en cliquant sur "Mon Compte" ou "S'inscrire" en haut de la page. Une fois connecté, vous pourrez consulter l'historique de vos commandes, gérer vos adresses de livraison et de facturation, et modifier vos informations personnelles.

3. Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ou si je n'arrive pas à me connecter ?

Pas de panique, ça arrive à tout le monde d'oublier un mot de passe !

  1. Rendez-vous sur la page de connexion de votre compte.
  2. Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?".
  3. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez un e-mail avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
  4. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spams) si vous ne voyez pas l'e-mail dans votre boîte de réception. Si vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre service client à [email protected], nous serons ravis de vous aider !